Удалённая работа
Специалист по мониторингу службы поддержки (WFM)
В службе онлайн-мониторинга и планирования анализируют работу поддержки, мониторят проблемы в рабочих инструментах и следят за эффективностью выполнения заданий. Присылайте отклик, если знаете, как влиять на метрики и повышать результативность
от 62 000 ₽ на руки
Какие задачи вас ждут
- Планировать нагрузку, распределять графики и смены, следить за выполнением KPI, оптимизировать процессы
- Мониторить показатели подразделения, отслеживать эффективность работы команд и отдельных исполнителей
- Искать причины отклонений в показателях, готовить мероприятия для улучшения статистики, вести отчёты
- Выявлять сбои, информировать о них сотрудников и руководителей, заводить задачи для исправления ситуации
- Проводить обучение и адаптацию для новых сотрудников поддержки
Мы ждём, что вы
- Работали в поддержке или колл-центре от полугода, опыт работы в службе мониторинга будет плюсом
- Понимаете метрики клиентского сервиса или продаж и то, как на них можно влиять
- Знаете процесс управления нагрузкой, хорошо разбираетесь в MS Excel
Для работы потребуются
- Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше
- Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше
- Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, полную занятость
- Удалённую работу и график 2/2 со сменами по 12 часов: с 8 до 20 часов или с 20 до 8 часов по Москве. График формируется руководителем на месяц вперёд с учётом пожеланий, может включать ночные и дневные смены
- Стабильный доход, который состоит из почасовой оплаты по ставке 335 рублей в час и ежемесячной премии за выполнение KPI до 25% от суммы заработка, в среднем — от 62 000 рублей на руки. Предусмотрена доплата за работу в ночные часы в размере 20%
- Возможности для роста и развития
- Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
- Оплату больничных и отпусков
- Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
- Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства
- Компенсацию затрат на электричество и интернет
- Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
- Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате
Как подать заявку
1
Отклик
Заполните анкету кандидата
2
Отбор
Пройдите интервью
и/или тестовое задание
3
Оформление
Ожидайте ответ на указанную вами почту